成長之路-中藏網

常見問題

2018-04-26 08:27:30

購物類常見問題>>

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Q:登錄中藏網總是無法鏈接,這是怎么回事?

A:請您先刷新一下;或者檢查一下網絡是否正常,能否登錄其它網站,如果以上兩種方式都無效,還有一種情況是網頁正在更新,可能會影響您的瀏覽,還望能諒解。

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Q:藏品的規格是怎樣?

A:具體藏品規格參數請您關注藏品頁面信息,也可以聯系商家(商家有電話或者QQ聯系),或者在藏品頁面下方發表評論留言咨詢,商家為您解答!

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Q:如何取消訂單?

A:您可以進入"交易中心—我的訂單"自行操作訂單取消或者如訂單已進入配送環節,配送上門時還請您拒收;入駐商家如訂單已進入配送環節,配送上門時還請您拒收或者聯系商家處理。

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Q:訂單取消后,什么時候退款?

A:已支付成功的訂單,取消成功之后,會即時退款。

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Q:為什么商品沒有簽收而訂單中發貨單號查詢顯示已簽收的狀態?

A:如果您遇到商品沒收到而訂單中發貨單號顯示已簽收的i情況,請您先不要著急,建議您先聯系朋友或家人確認是否代簽,或者根據簽收記錄聯系您的公司前臺、小區物業、單位收發室、傳達室等;

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Q:能開發票嗎?

A:您好,由于在中藏網發生的交易中,實際的購銷雙方為店主與買家,網站作為平臺第三方無法提供發票開具業務。

具體發票開具,請聯系訂單上和您交易的店主。

如需聯系店主,請您點擊店鋪名稱,進入店鋪首頁,左側即顯示店鋪客服中心和聯系方式,您可撥打電話或點擊客服QQ與店主聯系。

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Q:我的收貨地址/手機號/聯系人寫錯了,怎么在訂單上更改?

A:如果您已成功生成訂單,訂單的收貨地址、收貨人、電話等信息均無法通過訂單修改。

請您及時直接通過消息或電話聯系訂單中的店鋪店主,告知正確的收貨人信息,賣家發貨時按照您告知的信息發貨即可。

如需聯系店主,請您點擊店鋪名稱,進入店鋪首頁,左側即顯示店鋪客服中心和聯系方式,您可撥打電話或點擊客服QQ與店主聯系。

當然,您也可以直接將該訂單取消,重新按照正確的收貨聯系方式提交一個新訂單~

【特別提醒】若您和店主溝通的物流方式為郵局掛號印刷品、包裹單等方式,那么請注意一定要使用您身份證上的真實姓名,因為部分郵局網點需要身份證實名簽收的~若您用昵稱、筆名,可能會造成無法簽收而退件的情況!

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Q:在加入購物車后,是不是已經被我預定成功了?

A:加入購物車并不代表藏品訂購成功,如果您想訂購該商品,請把該商品加入購物車后進行結算。

在成功生成訂單之后,您就可以聯系店主協商物流方式及費用并付款交易了。

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Q:可以撥打客服熱線訂購商品嗎?

A:藏友您好,感謝您光臨中藏網!中藏網是一個交易中介平臺,不參與實際交易,撥打客服電話是無法訂購商品的,建議您通過搜索查找所需藏品

(一)商品訂購流程:

1,注冊會員,或在商品詳情頁點擊“加入購物車”并結算,確認訂單。購物流程>>

2,點擊訂單上的“支付”按鈕,支付后商家即可發貨。

3,在此過程中請雙方及時的關注訂單的變化發消息或者電話溝通。

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如需聯系店主,請您點擊店鋪名稱,進入店鋪首頁,左側即顯示店鋪客服中心和聯系方式,您可撥打電話或點擊客服QQ與店主聯系。

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(二)在線拍賣競拍:您在資金帳戶充值后,就可以在拍賣區參與競拍。

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Q:遇到欺詐怎么辦?
A:藏友您好,如果您遇到欺詐行為,請先保持冷靜,建議您通過以下幾種情況進行處理:

1.提交投訴
若您付了錢,卻從未收到藏品且賣家聯系不到,或是收到的藏品與描述嚴重不符賣家又拒絕退換,您可以向中藏網提交投訴。?
如果是對收到的商品認知與賣家之間存在異意,請保持您收到的商品原樣,委托權威的質量鑒定部門對您收到的商品作出鑒定后提供相應鑒定證明給中藏網,我們會根據收到的鑒定結果作出判斷。
2.保留憑證
請您切記保留您出價的物品資料,匯款憑證,與交易對方連絡往來的信件,鑒定結果等資料。
3.報警
若已經確定對方的行為構成欺詐,而且金額已經達到我國《刑法》規定的600元起算點(對方涉嫌刑事詐騙罪),您可以向公安機關報案。依據我國 ? 《刑事訴訟法》第八十四條的規定――“任何單位和個人發現有犯罪事實或者犯罪嫌疑人,有權利也有義務向公安機關報案或者舉報。公安機關對于報 ?案、控告、舉報,都應當接受。對于不屬于自己管轄的,應當移送主管機關處理,并且通知報案人、控告人、舉報人。
請您帶上交易中的相關憑證在當地公安機關網監科報案,對此,建議您委托律師幫助您更好地維護自己的權益。您也可以通過民事訴訟的途徑來維護 ? ?您 的合法權益,同時您可以向對方所在地的法院起訴,您自己不必親自去對方所在地,可以委托律師進行異地訴訟。中藏網將會在收到警方的 ? ?正式公函后提供協助處理。
4.保持冷靜
發現自己遭遇欺詐后, 請一定保持冷靜及時提供相關的憑證聯系客服發起投訴或向公安機關報案, 在論壇中公布自己的受騙經歷和賣家的相關資料 ?非但于事無補,反而會打草驚蛇給以后的破案帶來困難,同時,隨意公布別人的個人資料還可能遭到投訴。
請不要向陌生人提供您的相關證據,即使對方稱是幫助您集中報案,要預防犯罪嫌疑人搜集證據毀滅。

支付類常見問題>>

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Q:如果我選擇銀行轉賬,我需要注意什么嗎?

A:如果您選擇的是銀行轉賬,請您務必在匯款單的用途欄內注明您的訂單號,貨款到賬時間一般為款匯出后1-5個工作日(同行1-2個工作日、跨行2-5個工作日;),我們可以在收到款項后的24小時內確認收款并發貨;7個工作日未付款的訂單將被取消,需重新下單。

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Q:我通過網上支付了,為什么訂單顯示未到款?

A:請您先查看您的網上銀行交易記錄(您可以電話聯系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺、登陸個人網上銀行等方式查詢),確認款項是否成功劃出:

●若款項未成功劃出,請您在"交易中心——我的訂單"中找到該訂單重新支付即可

●若款項已成功劃出,請您聯系中藏網客服,提供您付款時的交易流水號和交易時間;由客服幫助您核實處理。

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Q:為什么我的訂單不能貨到付款?

A:以下幾種情況不支持貨到付款的:

1)入駐商家發藏品,不支持貨到付款;

2)您所在地區不在貨到付款配送范圍;

3)部分商藏品不支持貨到付款。具體以您提交訂單時的網站信息為準。

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配送類常見問題>>

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Q:訂單已提交成功,什么時候可以發貨?

A:訂單提交成功后會盡快發貨,詳細進度查詢,您可進入"交易中心—查看訂單"可實時查看訂單進度。

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Q:簽收時發現藏品包裝破損,該如何處理?

A:藏品簽收時如包裝有破損,請您直接拒收;藏品簽收后如藏品本身有問題,請您在"交易中心—我的訂單"中提交退換貨申請,將有專業售后人員為您解決。

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Q:能否提供配送員的聯系電話?

A:當訂單狀態顯示"已發貨"我的訂單----查看訂單---物流信息-查詢配送員電話。入駐商家發貨的快遞也可直接致電對應快遞客服電話查詢。

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Q:訂單取消了,還想要,能不能再配送過來?

A:非常抱歉,訂單一旦取消將無法恢復,建議您重新下單購買

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退換貨常見問題>>

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Q:我想辦理退換貨如何操作?

A:中藏網為您提供了自助申請退換貨的服務,登錄后進入"交易中心—我的訂單"點擊申請“退貨/退款"自助完成退換貨的申請。

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Q:我提交了退換貨申請想要取消,怎么辦?

A:您可至"交易中心 — 退款管理—查看退款"點擊"取消"按鈕即可。

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Q:什么樣的情況會收取退換貨的運費?

A:因非藏品質量問題由顧客發起的退換貨行為,需由顧客自行承擔退換貨運費

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賬戶類常見問題>>

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Q:如何增強賬戶的安全性?

A:您可以登錄中藏網賬戶, 在"會員中心-個人信息管理"里,綁定賬戶手機號碼、驗證郵箱并及時修改賬戶密碼(高強度密碼建議:3種任意組合——字母、數字、標點符號),提高您賬戶的安全性能。Q:如何綁定?A:

1、驗證郵箱:登錄中藏網—我的商城—會員中心—賬戶安全—驗證郵箱

2、綁定手機:登錄中藏網—我的商城—會員中心—賬戶安全—手機綁定—綁定手機號碼—下一步—輸入校驗碼—完成綁定

3、修改密碼(高強度密碼建議:3種任意組合——字母、數字、標點符號)

登錄中藏網—我的商城—會員中心—賬戶安全——修改密碼——獲取短信驗證碼——輸入驗證碼——下一步——輸入新密碼——重復密碼——完成

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Q:密碼設置技巧有哪些?A:為了您的賬戶安全,在設置密碼時,請參考以下建議:

一、密碼由6-20位字符組成(字母區分大小寫)。

二、請使用數字、字母或符號的組合,如:gklfd_157、89712am%&等。

Q:我把登錄中藏網的密碼忘記了,怎么辦呀?

A:您可以點擊中藏網首頁的"請登錄"然后再點擊"忘記密碼"可以通過郵箱方式來找回,若您忘記中藏網注冊帳號請重新注冊新顧客,也可致電0579-82057136咨詢。

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